Condiciones Generales de Venta Condiciones Generales de Garantía
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de productos (los «Productos») celebradas entre la sociedad Tivoly SA, 266 route Portes de Tarentaise, 73790 Tours-en-Savoie – RCS 076 120 021 (la «Sociedad») y todo profesional, en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés (el «Cliente»), sea cual sea el canal utilizado para realizar el pedido. Excluyen expresamente toda venta a un consumidor o a una persona no profesional. Constituyen la base única de la relación comercial entre la Sociedad y el Cliente. Ninguna condición de compra ni ningún otro documento procedente del Cliente será aplicable, salvo aceptación previa, expresa y por escrito de la Sociedad.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento. No obstante, las CGV aplicables son las que estén en vigor el día en que el Cliente realice el pedido.
De conformidad con las obligaciones reglamentarias en vigor, la Sociedad está registrada ante los organismos ecológicos con los siguientes números: CITEO (Envases de papel): FR210656_01ZCIC, Ecomobilier (Artículos de bricolaje y jardín): FR232456_14DPBF, Ecologic (RAEE): FR003660_05N1RB.
2. Estructura contractual
Las CGV están constituidas por el cuerpo principal de las CGV; por sus anexos y, en particular, por la «Carta de Internet», por las condiciones de garantía y por una lista de precios que podrá transmitirse por separado al Cliente.
3. Productos
Los Productos cumplen la normativa aplicable en la Unión Europea, en particular en materia de fabricación, etiquetado y seguridad. Toda exportación de los Productos fuera de la Unión Europea se realiza por cuenta y riesgo del Cliente, quien sigue siendo el único responsable del cumplimiento de la normativa local aplicable en el país de destino.
Antes de realizar un pedido, el Cliente verifica que los Productos correspondan a sus necesidades o a los usos previstos, y vela por el cumplimiento de los requisitos específicos a los que ciertos Productos puedan estar sujetos según su naturaleza o su uso, en particular los derivados de la normativa aplicable a su sector de actividad. La Sociedad no garantiza que los Productos respondan a objetivos específicos.
La Sociedad se reserva el derecho de aportar en cualquier momento modificaciones menores o técnicas a los Productos. Se reserva asimismo el derecho de interrumpir en cualquier momento la comercialización de cualquier Producto, sin previo aviso. El Cliente reconoce que estas evoluciones pueden afectar a las referencias o a la presentación de los Productos, sin que ello dé derecho a reclamación o indemnización alguna.
Cuando los Productos estén sujetos al índice de reparabilidad o de durabilidad, la Sociedad comunica la información requerida de conformidad con la normativa en vigor. La documentación técnica indica, en su caso, la disponibilidad de las piezas de recambio.
4. Precios
La Sociedad transmite la lista de precios al Cliente. Puede actualizarla en cualquier momento, siempre que informe al Cliente en un plazo razonable.
Los precios se indican sin impuestos. Pueden añadirse gastos adicionales, en particular en concepto de transporte, embalaje específico, acondicionamiento particular o cualquier otra prestación accesoria. Estos gastos se precisan en un anexo o en la oferta comercial transmitida al Cliente.
Cuando la Sociedad modifica sus tarifas, estos nuevos precios se aplican automáticamente a todo pedido realizado después de su entrada en vigor.
5. Apertura de cuenta
Para poder realizar pedidos, el Cliente debe disponer de una cuenta abierta ante la Sociedad. A tal efecto, transmite a la Sociedad la información necesaria para su identificación y para la verificación de su condición de profesional. La Sociedad se reserva el derecho de rechazar la apertura de una cuenta si dicha información no cumple sus requisitos. Mientras la apertura de la cuenta no haya sido validada, no podrá aceptarse ningún pedido.
6. Realización del pedido
El Cliente transmite sus pedidos a la Sociedad por escrito, según las modalidades acordadas entre las Partes, y debe incluir la información necesaria para su tramitación: referencias de los Productos, cantidades, dirección de entrega, fecha deseada, número de pedido, etc.
La Sociedad puede supeditar el registro o la entrega de un pedido al cumplimiento de un pedido mínimo o a la aplicación de gastos adicionales cuando no se alcance dicho mínimo.
El pedido pasa a ser firme y definitivo, y el contrato se considera formado, a partir de su confirmación por escrito o del inicio de su ejecución por parte de la Sociedad. El Cliente no puede modificarlo ni anularlo, salvo acuerdo expreso y por escrito de la Sociedad, que podrá estar sujeto a ciertas condiciones, en particular el reembolso de los gastos incurridos, el pago de gastos específicos o una modificación de los plazos de entrega inicialmente acordados. Además, el anticipo eventualmente ya abonado quedará adquirido por la Sociedad.
La Sociedad se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido y de suspender cualquier pedido no conforme con las condiciones contractuales, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones, o cuando el importe o la cantidad pedida le parezca insuficiente en vista de sus limitaciones logísticas o económicas. En tal caso, la Sociedad informa al Cliente lo antes posible.
La Sociedad se reserva el derecho, en caso de pedido de Productos que requieran una fabricación especial, de entregar y facturar con un margen de +/- 10 % (o +/- 2 piezas en caso de pedido de menos de 10 piezas) respecto a las cantidades pedidas.
Los Productos personalizados, fabricados a medida o configurados según las especificaciones del Cliente no podrán ser devueltos ni reasignados.
7. Condiciones generales de entrega
Salvo estipulación en contrario, la entrega de los Productos se efectúa Ex Works (Incoterms 2020 CCI), cuando la Sociedad pone los Productos a disposición del Cliente en sus almacenes o en otro lugar acordado. Si no hay ninguna franja de recepción disponible en el momento de la puesta a disposición o de la entrega de los Productos por causa del Cliente, la Sociedad podrá organizar una nueva entrega, que será objeto de una facturación adicional.
Podrá facturarse al Cliente un importe fijo de preparación o de tratamiento logístico, en particular cuando el importe del pedido sea inferior a un umbral definido por la Sociedad.
La Sociedad puede realizar entregas parciales, que no conllevan ninguna modificación de las condiciones de pago ni ningún derecho de rechazo o de compensación por parte del Cliente.
Los plazos se indican a título orientativo. La Sociedad no podrá ser considerada responsable de un retraso en la entrega y el Cliente no puede en ningún caso anular un pedido, ni reclamar indemnización, penalización o compensación alguna por causa de un retraso.
8. Limitaciones logísticas específicas
El Cliente se compromete a aceptar los plazos y las modalidades de expedición previstos por la Sociedad, en particular en lo que respecta a los formatos de acondicionamiento (caja completa, palé, múltiplo obligatorio, etc.).
En caso de sobrecarga logística temporal, de tensión de aprovisionamiento o de circunstancias coyunturales que perturben puntualmente la cadena logística, la Sociedad procurará informar al Cliente lo antes posible. Estos acontecimientos, aunque no constituyan necesariamente un caso de fuerza mayor, constituyen circunstancias externas en el sentido de las CGV. No podrán justificar una anulación del pedido por parte del Cliente, ni comprometer la responsabilidad de la Sociedad.
No podrá aplicarse ninguna penalización logística sin el acuerdo previo y por escrito de la Sociedad.
9. Transferencia de riesgos
La transferencia de riesgos se opera de conformidad con el Incoterm EX WORKS 2020. Los riesgos que los Productos pudieran sufrir u ocasionar se transfieren al Cliente desde la puesta a disposición de los Productos con vistas a su transporte, incluso en caso de entrega a porte pagado.
El Cliente debe suscribir un seguro que cubra los riesgos relativos a los Productos desde la transferencia de la carga de los riesgos de los Productos hasta el pago íntegro de su precio.
Cuando la Sociedad interviene excepcionalmente en la organización del transporte por cuenta del Cliente, actúa exclusivamente en calidad de mandatario. Esta intervención puntual no modifica en nada las reglas de transferencia de riesgos definidas por el Incoterm aplicable o, en su defecto, por las CGV.
10. Recepción de los Productos
El Cliente debe verificar los Productos en el momento de la entrega, formular inmediatamente en el recibo de transporte toda reclamación relativa a un vicio aparente o a una no conformidad manifiesta que afecte a los Productos o al pedido (p. ej.: error de referencia, de cantidad, estado no conforme al pedido) y confirmarlas por escrito, acompañadas de todos los justificantes útiles, enviada por carta certificada en un plazo de tres (3) días naturales; en su defecto, los Productos se considerarán conformes.
El Cliente debe permitir a la Sociedad constatar los defectos alegados, ya sea por cualquier medio útil (fotos, vídeos), facilitando el acceso a los Productos afectados, u organizando su devolución para verificación, a petición expresa o con acuerdo previo por escrito de la Sociedad.
En caso de devolución aceptada, el Cliente deberá reenviar los Productos en su estado original, en un embalaje adecuado, a su cargo, salvo estipulación en contrario que figure en el acuerdo de devolución. La Sociedad rechazará toda devolución no autorizada y devolverá los Productos a cargo del Cliente.
En caso de no conformidad acreditada, la Sociedad procede a la sustitución del o de los Productos no conformes según sus existencias disponibles. En caso de imposibilidad de sustituir los Productos, la Sociedad concederá un abono únicamente por los Productos no conformes, con exclusión de toda indemnización.
11. Modalidades de facturación y de pago
Las facturas son pagaderas a más tardar el día 30 siguiente a la fecha de emisión de dicha factura. Las facturas de anticipo son pagaderas a la recepción.
La Sociedad se reserva el derecho de fijar un límite de crédito pendiente por encima del cual podrá exigirse un pago al contado.
El Cliente se abstiene de efectuar cualquier deducción, compensación o aplicación de penalización, sea cual sea el motivo, sin el acuerdo previo y por escrito de la Sociedad. Toda deducción practicada unilateralmente se considerará constitutiva de un impago en el sentido de las presentes, justificando la aplicación de las penalizaciones correspondientes.
La Sociedad se reserva el derecho de exigir un anticipo o una garantía en caso de primer pedido o de cambio de circunstancias.
Todo pago anticipado se efectúa sin descuento, salvo acuerdo expreso de la Sociedad.
Toda reclamación relativa a la facturación deberá realizarse por escrito ante el servicio comercial de la Sociedad en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura correspondiente.
En caso de pedido realizado por una central de compras que actúe en nombre de sus miembros, esta se considera mandataria de los adheridos y se compromete en esta calidad al pago de las facturas en las condiciones acordadas y al cumplimiento de todas las obligaciones previstas en las CGV por sus adheridos. En caso de incumplimiento de la central, la Sociedad se reserva el derecho de reclamar directamente el pago a los adheridos afectados.
12. Impago
En caso de retraso en el pago, la Sociedad aplica, de pleno derecho y sin requerimiento previo: penalizaciones de demora calculadas sobre la base del tipo rector semestral del Banco Central Europeo (BCE), incrementado en diez (10) puntos; una indemnización a tanto alzado de cuarenta (40) euros por gastos de recobro; y, en su caso, una indemnización adicional si los gastos incurridos son superiores.
La Sociedad también podrá, sin perjuicio de sus demás derechos, ejercer las siguientes acciones tras un requerimiento que haya quedado infructuoso durante un plazo de ocho (8) días:
- suspender cualquier pedido o entrega en curso, y rechazar cualquier nueva entrega mientras no se abonen las sumas vencidas;
- exigir el pago inmediato de todas las sumas vencidas o por vencer;
- resolver las ventas afectadas, incluso cuando se refieran a pedidos en curso de tramitación; y ejecutar cualquier garantía o caución contractual.
El Cliente no puede en ningún caso aplazar un pago invocando una reclamación o un litigio relativo a los Productos o a las facturas.
13. Reserva de propiedad
La Sociedad conserva la propiedad de los Productos entregados hasta el pago íntegro del precio, en principal y accesorios. Esta reserva de propiedad no impide que los riesgos se transfieran de conformidad con las disposiciones de las presentes CGV.
Mientras no se haya producido el pago íntegro, el Cliente se abstiene de ceder, pignorar, transformar o utilizar los Productos. Debe conservarlos en buen estado, almacenarlos de manera que puedan identificarse como pertenecientes a la Sociedad, y mantenerlos físicamente separados de las demás mercancías. En caso de impago, se presume que estos Productos corresponden a los impagados, salvo prueba en contrario.
En caso de impago, la Sociedad puede reivindicar los Productos en cualquier momento, a cargo y riesgo del Cliente. La entrega de un efecto de comercio o de cualquier otro instrumento de pago no constituye pago mientras los fondos no hayan sido efectivamente cobrados.
En caso de reventa, el Cliente se compromete a informar inmediatamente a la Sociedad. Esta puede reivindicar el precio ante el subadquirente hasta el límite de su crédito. La reventa solo se autoriza a condición de que no conlleve ni prenda ni caución. El Cliente debe asimismo informar a la Sociedad sin demora en caso de embargo o de procedimiento concursal.
14. Garantía
El Cliente deberá señalar por escrito todo vicio oculto (es decir, un defecto no aparente en el momento de la entrega que haga el Producto impropio para el uso al que se destina, o que disminuya de tal modo ese uso que el Cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haberlo conocido) en un plazo máximo de un (1) mes a partir de su descubrimiento, aportando todo elemento que justifique la existencia del defecto (fotos, informes técnicos, número de lote). Toda solicitud formulada más allá de un plazo de dos (2) meses tras la entrega podrá ser rechazada.
Esta garantía da derecho a la reparación o a la sustitución, a elección de la Sociedad, de los Productos afectados, con exclusión de cualquier otra forma de indemnización.
La Sociedad puede conceder al consumidor una garantía comercial para ciertos Productos, en las condiciones definidas en anexo.
Esta garantía contractual precisa la duración de la cobertura, las modalidades de gestión (reparación, sustitución o reembolso), así como las exclusiones aplicables. Toda disposición particular aplicable a un Producto o a una categoría de Productos figura en anexo, en particular cuando se establece un proceso de posventa estructurado.
No podrá aplicarse ninguna garantía en caso de un uso no conforme con las especificaciones contractuales o las recomendaciones técnicas, un defecto de almacenamiento o de mantenimiento, un desgaste normal o una alteración debida al tiempo, o una transformación, modificación o reparación no autorizada por la Sociedad.
No podrá efectuarse ninguna devolución sin haber obtenido el acuerdo previo por escrito de la Sociedad. El Cliente debe organizar la devolución de los Productos a su cargo, salvo estipulación en contrario, y entregarlos a la Sociedad en el estado en que le fueron entregados, acompañados de todos los accesorios, manuales y embalajes originales suministrados por la Sociedad. Para la aplicación de la garantía comercial, el producto devuelto deberá ir acompañado también del justificante de compra y de una descripción detallada del defecto constatado.
15. Venta de los Productos
El Cliente comercializa los Productos en línea ajustándose estrictamente a la carta de Internet transmitida por la Sociedad y anexada a las CGV.
El Cliente se compromete asimismo a:
- determinar libremente sus precios de reventa, velando por preservar la imagen de calidad y de coherencia tarifaria de los Productos en su canal de distribución;
- no desvirtuar la imagen o el posicionamiento de los Productos, en particular mediante prácticas de comunicación desleales;
- no llevar a cabo operaciones promocionales susceptibles de perjudicar la imagen de marca o de crear confusión con productos competidores; toda comunicación comercial u operación promocional que implique el uso de la marca o de imágenes no suministradas por la Sociedad deberá someterse a su autorización previa por escrito;
- no proceder a ninguna compra de palabras clave, campañas publicitarias en línea o posicionamiento natural o de pago (tipo Google Ads, SEO/SEA) que incluyan las marcas de la Sociedad, sus variantes, o cualquier término susceptible de inducir a confusión con ellas, salvo autorización previa por escrito;
- no crear, desde sitios de terceros (comparadores, blogs, marketplaces, etc.), ningún enlace de hipertexto hacia las páginas que presentan los Productos, salvo autorización previa por escrito;
- no comercializar productos que imiten o falsifiquen los Productos, ni contribuir, directa o indirectamente, a su difusión;
- informar a la Sociedad sin demora de toda dificultad o acción susceptible de afectar a la distribución o a la imagen de los Productos.
La Sociedad se reserva la posibilidad de proceder a todo control, constatación o auditoría, de suspender las entregas, o de resolver el contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones definidas en la presente cláusula.
16. Soportes publicitarios y préstamo de material
La Sociedad puede poner a disposición del Cliente, con carácter temporal o permanente, soportes publicitarios, herramientas de promoción o materiales de exposición. Toda operación promocional o publicidad fuera de este marco requiere el acuerdo previo y por escrito de la Sociedad.
El Cliente se compromete a:
- utilizar estos soportes exclusivamente para los Productos de la Sociedad y de conformidad con sus instrucciones;
- no modificar, alterar o reacondicionar los Productos o su embalaje, incluso con fines publicitarios o comerciales, sin autorización por escrito;
- restituir todo material prestado a primer requerimiento, en buen estado, o soportar los gastos de sustitución o de reacondicionamiento;
- asumir la entera responsabilidad de toda pérdida, deterioro o uso no conforme de los materiales puestos a disposición.
La Sociedad se reserva la posibilidad de facturar ciertos soportes o materiales específicos, de recuperar en cualquier momento los materiales suministrados, y de controlar el uso que se hace de sus soportes, incluso mediante constataciones o auditorías.
Toda infracción de las reglas anteriores podrá conllevar la suspensión de las entregas, la restitución inmediata de los materiales, y el ejercicio de toda acción necesaria para el cese de la perturbación y la indemnización del perjuicio.
17. Propiedad intelectual
La Sociedad sigue siendo la única titular del conjunto de los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a los Productos, a su concepción, sus denominaciones, sus imágenes, sus planos, sus acondicionamientos, así como a todos los documentos técnicos, comerciales, promocionales, estudios o proyectos entregados al Cliente, aun cuando estos hayan sido elaborados en concertación con él o a petición suya, incluso en caso de participación financiera del Cliente.
No se concede ninguna cesión o concesión de derechos en virtud de las presentes CGV.
El Cliente se abstiene de toda reproducción, representación, difusión, modificación, adaptación, desnaturalización, traducción o uso de las marcas, logotipos, documentos, conceptos, imágenes, herramientas o soportes de la Sociedad, sin autorización específica y previa por escrito.
Todo uso autorizado queda estrictamente limitado a la promoción de los Productos en las condiciones definidas por la Sociedad, durante la duración y el ámbito expresamente acordados, y no debe ser susceptible de crear confusión con los signos distintivos de la Sociedad, sus marcas o sus Productos.
La Sociedad se reserva el derecho de verificar por cualquier medio, en cualquier momento y sin previo aviso, el cumplimiento de las obligaciones anteriores. En caso de incumplimiento, podrá suspender toda entrega en curso, exigir el cese inmediato de las actuaciones ilícitas, y ejercer toda acción con vistas a hacer cesar la vulneración de sus derechos y obtener reparación.
18. Protección de los datos personales
La Sociedad trata datos de carácter personal en el marco de la relación comercial con el Cliente. Los datos susceptibles de ser recabados son estrictamente necesarios para la ejecución de los pedidos y la gestión de la relación comercial: apellidos, nombre, cargo, dirección de correo electrónico, teléfono profesional, dirección de entrega y de facturación.
Los datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades: tramitación y seguimiento de los pedidos, gestión contable, comunicación con el Cliente, y cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.
La Sociedad actúa como responsable del tratamiento y se compromete a cumplir la legislación aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley francesa de Protección de Datos. Los datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades del tratamiento, más los plazos legales de prescripción.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiendo su solicitud a la dirección de contacto habitual de la Sociedad. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos).
19. Responsabilidad
La responsabilidad de la Sociedad solo puede comprometerse, en el marco de la relación comercial, en caso de culpa probada, y únicamente por los daños directos, materiales y ciertos sufridos por el Cliente.
Se consideran en particular daños indirectos excluidos de toda indemnización: pérdida de explotación, pérdida de volumen de negocio, pérdida de clientela, perjuicio comercial o económico, o daño a la imagen.
La responsabilidad de la Sociedad está, para todos los hechos generadores en su conjunto, estrictamente limitada al importe sin impuestos efectivamente cobrado por el pedido correspondiente. Esta limitación de responsabilidad no se aplica en caso de culpa grave o dolosa de la Sociedad.
Toda acción de responsabilidad deberá ejercerse en un plazo máximo de un (1) año a partir de la entrega de los Productos.
20. Seguro
El Cliente se compromete a mantener durante toda la duración de la relación comercial un seguro de responsabilidad civil profesional que cubra los riesgos relacionados con el uso, la venta o la distribución de los Productos.
La Sociedad declara ser titular de un seguro de responsabilidad civil profesional que cubre los daños que puedan resultar de la ejecución del contrato, cuyas referencias pueden comunicarse previa solicitud por escrito.
21. Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones contractuales si este incumplimiento resulta de un acontecimiento que escape a su control razonable, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato, y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas, de conformidad con el artículo 1218 del Código Civil francés.
Se consideran en particular casos de fuerza mayor: las catástrofes naturales, los incendios, las inundaciones, las pandemias o epidemias generalizadas reconocidas como tales por las autoridades sanitarias, los actos de terrorismo, los conflictos armados, los conflictos sociales de gran magnitud, los bloqueos importantes de los medios de transporte o de aprovisionamiento, los cortes de redes o de energía que afecten a un territorio extenso, las interrupciones duraderas de las redes de telecomunicación, las decisiones administrativas que prohíban la actividad o el acceso a ciertas zonas, así como cualquier otro acontecimiento de carácter externo, irresistible e imprevisible en el sentido de la jurisprudencia francesa.
En la práctica, las situaciones de fuerza mayor pueden en particular conllevar la imposibilidad para la Sociedad de fabricar los Productos (p. ej.: cierre total de fábrica impuesto por decisión administrativa, indisponibilidad masiva de personal ligada a un confinamiento generalizado, ruptura crítica y simultánea de aprovisionamientos).
También pueden impedir su entrega en caso de medidas excepcionales e imprevisibles tales como cierres de fronteras nacionales, prohibiciones generales de circulación o bloqueos sistemáticos de los transportes a escala de un territorio. En tales supuestos, y siempre que se reúnan los criterios de la fuerza mayor, la Sociedad podrá suspender o, en su caso, resolver los pedidos afectados sin comprometer su responsabilidad, de conformidad con las estipulaciones siguientes.
La parte que invoque un caso de fuerza mayor deberá informar de ello a la otra parte por escrito lo antes posible, precisando la naturaleza del acontecimiento, su duración previsible y las consecuencias concretas sobre la ejecución de sus obligaciones contractuales, en particular en caso de imposibilidad de producir o de entregar los Productos.
Durante toda la duración del impedimento, las obligaciones afectadas quedan suspendidas de pleno derecho, sin responsabilidad ni indemnización. Se reanudan automáticamente en cuanto cese el acontecimiento, salvo que las partes acuerden disposiciones específicas.
Si la suspensión excede de treinta (30) días naturales, cada parte podrá, mediante notificación por escrito, ya sea prolongar la suspensión durante un período determinado, ya sea resolver de pleno derecho los pedidos afectados, sin indemnización por ninguna de las partes.
22. Circunstancias externas exoneratorias
Sin constituir un caso de fuerza mayor en sentido estricto, toda circunstancia externa a la Sociedad, independiente de su voluntad, previsible o no, que afecte significativamente a la organización de la producción, de los aprovisionamientos, de las expediciones o de la logística, y que perturbe las entregas, se considerará igualmente causa exoneratoria de responsabilidad.
Estas circunstancias comprenden en particular: las tensiones excepcionales sobre las materias primas, la escasez de componentes o de energía, los incidentes técnicos aislados que no paralicen totalmente la actividad, las rupturas de aprovisionamiento puntuales en proveedores o transportistas, las medidas administrativas restrictivas específicas de un territorio o de un sector sin prohibición general, los bloqueos o dificultades de acceso a los almacenes o sitios logísticos, los picos de actividad imprevistos ligados a un desequilibrio repentino de la demanda, así como cualquier acontecimiento que perturbe seriamente la cadena de aprovisionamiento sin constituir un caso de fuerza mayor en el sentido del Código Civil.
Estos acontecimientos, aunque no cumplan los criterios estrictos de la fuerza mayor, constituyen impedimentos objetivos de ejecución que exoneran a la Sociedad de toda responsabilidad contractual o indemnizatoria y de toda penalización. Estas circunstancias pueden justificar retrasos o adaptaciones sin comprometer la responsabilidad de la Sociedad, pero no podrán conllevar la anulación de los pedidos afectados, salvo acuerdo expreso entre las partes.
23. Cláusulas transversales
Nulidad parcial
Si alguna de las estipulaciones de las CGV llegara a ser declarada nula, ilegal o inaplicable por una decisión judicial o en virtud de una disposición legal o reglamentaria imperativa, esta nulidad no afectará en modo alguno a la validez de las demás estipulaciones, que seguirán siendo plenamente aplicables.
Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener estrictamente confidenciales todas las informaciones, documentos, datos, know-how, planos, estudios y, de manera general, todos los elementos de naturaleza técnica, comercial o financiera, comunicados por la otra parte en el marco de la ejecución de las CGV.
Esta obligación subsistirá durante un período de cinco (5) años a partir del fin de las relaciones contractuales, salvo estipulación o compromiso en contrario. El Cliente responde del cumplimiento de esta obligación por parte de sus empleados, subcontratistas y eventuales socios.
No se consideran confidenciales las informaciones que hayan pasado al dominio público de manera distinta a la culpa de la parte receptora, conocidas por la parte receptora antes de su comunicación, u obtenidas legítimamente de un tercero no sujeto a una obligación de confidencialidad.
Referencias comerciales
Salvo oposición previa por escrito del Cliente, la Sociedad se reserva el derecho de mencionar el nombre, el logotipo y una breve presentación del proyecto realizado para el Cliente como referencia comercial en sus soportes de comunicación (sitio web, folletos, ferias, etc.).
No renuncia
El hecho de que la Sociedad no se prevalga, en un momento dado, de alguna de las estipulaciones de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a prevalerse de ella posteriormente.
24. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las CGV se rigen por el derecho francés.
Todo litigio relativo a la formación, la validez, la interpretación o la ejecución de las presentes será competencia exclusiva de los órganos jurisdiccionales situados en la demarcación del tribunal de apelación del que depende el domicilio social de la Sociedad, no obstante la pluralidad de demandados o la llamada en garantía.
ANEXO > LA GARANTÍA PEUGEOT OUTILS PROFESSIONNELS
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
No podrá efectuarse ninguna devolución de mercancías sin nuestro consentimiento expreso (acuerdo por escrito del Servicio Comercial).
En caso de acuerdo de recompra, podrá aplicarse una rebaja sobre el precio de las mercancías. La devolución se efectuará a porte pagado por el cliente, salvo acuerdo en contrario.
Para los productos de la marca PEUGEOT OUTILS PROFESSIONNELS, toda devolución de mercancía debe acompañarse de los siguientes documentos:
- Una copia de la factura de compra
- El motivo de la devolución (formulario en blanco disponible en el sitio www.peugeot-outils-pro.com)
- Autorización de devolución
GARANTÍA - RESPONSABILIDAD
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LA MARCA PEUGEOT OUTILS PROFESSIONNELS:
Al estar los productos destinados a profesionales de la misma especialidad que PEUGEOT PROFESSIONNELS, TIVOLY no garantiza en ningún caso la elección del producto, su aptitud para cumplir el uso al que se destina, su resistencia ni su durabilidad en el tiempo. Los productos solo se garantizan dentro de los límites definidos a continuación. Queda expresamente excluida cualquier otra garantía de cualquier naturaleza.
Para las piezas afectadas, nuestra garantía se limita estrictamente a la sustitución gratuita de las piezas reconocidas como defectuosas de fabricación o de materiales. La garantía solo se tiene en cuenta para las reparaciones efectuadas por nuestros servicios autorizados.
Quedan excluidas en particular del derecho a acogerse a la presente garantía las averías resultantes de:
- una falta de engrase
- un defecto de vigilancia
- golpes
- un desgaste normal
- en caso de caída o de sobretensión
- en caso de apertura del aparato por el cliente fuera de las intervenciones permitidas en el manual de uso y/o en caso de reparación sin pieza nueva de origen;
- en caso de modificación del producto;
- en caso de deterioro derivado de un transporte efectuado sin precaución
La garantía inicial PEUGEOT PROFESSIONNELS se precisa en el cuadro siguiente. No están cubiertos por la extensión de garantía los accesorios y consumibles. Nuestra garantía surte efecto a partir de la fecha de compra del usuario; se prolonga, en caso de reparación, por la duración de la inmovilización. Está condicionada a la presencia comercial, en el país considerado, de un distribuidor autorizado PEUGEOT PROFESSIONNELS.
Extensión de garantía PEUGEOT PROFESSIONNELS:
Además de las garantías legales debidas por el vendedor profesional (garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil) y garantía legal de conformidad (artículos L217-1 a 14 del Código de Consumo)), los productos PEUGEOT PROFESSIONNELS garantizados según la indicación que figura en la tarifa en vigor se benefician de una extensión de garantía (duración en el cuadro siguiente) a condición de que el usuario proceda al registro de los productos en el sitio web de PEUGEOT PROFESSIONNELS en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra (WWW.PEUGEOT-OUTILS-PRO.COM). Esta extensión de garantía funciona de manera idéntica a la garantía inicial.
| País | Garantía inicial | Extensión de garantía |
|---|---|---|
| Unión Europea | 2 años | 2 años |
| Islandia | 2 años | 2 años |
| Liechtenstein | 2 años | 2 años |
| Noruega | 2 años | 2 años |
| Reino Unido | 2 años | 2 años |
| Suiza | 2 años | 2 años |
| Turquía | 2 años | 2 años |
| Marruecos | 1 año | 1 año |
| Argelia | 1 año | 1 año |
| Túnez | 1 año | 1 año |
| Egipto | 1 año | 1 año |
| Gabón | 1 año | 1 año |
| Emiratos Árabes Unidos | 1 año | 1 año |
| Arabia Saudita | 1 año | 1 año |
| Australia | 2 años | 2 años |
| Nueva Zelanda | 2 años | 2 años |
| Costa Rica | 1 año | 1 año |
| El Salvador | 1 año | 1 año |
| Guatemala | 1 año | 1 año |
| Honduras | 1 año | 1 año |
| México | 1 año | 1 año |
| Nicaragua | 1 año | 1 año |
| Panamá | 1 año | 1 año |
| Venezuela | 1 año | 1 año |
| Chile | 1 año | 1 año |
| Colombia | 1 año | 1 año |
| Ecuador | 1 año | 1 año |
| Brasil | 1 año | 1 año |
| Argentina | 1 año | 1 año |
| Otro país no citado en esta lista | 1 año | Sin extensión |
Accesorios y consumibles: duración legal en cada país afectado.
RESPONSABILIDAD:
El CLIENTE se compromete a informar a sus CLIENTES sobre las características técnicas y reglamentarias de los productos y sobre sus condiciones de uso.
PIEZAS DE RECAMBIO:
De conformidad con el artículo L111-4 del Código de Consumo francés relativo a las obligaciones de información y de suministro relativas a las piezas de recambio indispensables para el uso de un bien, la sociedad TIVOLY se compromete a suministrar las piezas de recambio de sus productos de la marca «PEUGEOT PROFESSIONNELS» durante un período mínimo de 10 años a partir de la fecha de adquisición del producto.
1 de enero de 2026
V080926